Inhoudsopgave:
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 - De prijs
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
Artikel 11 - Levering en uitvoering
Artikel 12 - Betaling
Artikel 13 - Klachtenregeling
Artikel 14 - Geschillen
Artikel 15 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
Dag: kalenderdag.
Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee informatie persoonlijk aan de consument of ondernemer wordt gericht en dat het mogelijk maakt deze informatie op te slaan zodat deze later kan worden geraadpleegd en ongewijzigd kan worden gereproduceerd, zoals e-mail.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Modelformulier voor herroeping: het formulier dat de consument kan gebruiken om herroeping kenbaar te maken.
Ondernemer: Huisje van Geluk, handelend onder de naam Petra Gooijer.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten via een systeem voor verkoop op afstand, waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van communicatie op afstand.
Techniek voor communicatie op afstand: elk middel dat kan worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig fysiek aanwezig zijn.
Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Huisje van Geluk
Petra Gooijer
Reukgras 10
1648 EH De Goorn
E-mailadres: info@huisjevangeluk.nl
KvK-nummer: 95600442
Btw-identificatienummer: NL005164111B42
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de voorwaarden kunnen worden ingezien en dat deze op verzoek kosteloos worden toegezonden.
Bij een elektronische bestelling worden de algemene voorwaarden zo aangeboden dat de consument deze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.
Indien naast deze algemene voorwaarden aanvullende voorwaarden van toepassing zijn, gelden deze naast elkaar. Bij tegenstrijdigheden geldt de bepaling die voor de consument het meest gunstig is.
Indien een bepaling in deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De betreffende bepaling wordt in overleg vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling ervan.
Situaties die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de bedoeling van deze algemene voorwaarden.
Onduidelijkheden in de uitleg van bepalingen worden eveneens uitgelegd naar de bedoeling van deze voorwaarden.
Artikel 4 - Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit duidelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen of aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument een goede beoordeling van het product mogelijk te maken.
Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Omdat producten handgemaakt zijn, kunnen kleuren en afwerkingen in beperkte mate afwijken van de getoonde afbeeldingen.
Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden de ondernemer niet.
Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de bestelling verbonden zijn, waaronder in ieder geval:
-
de prijs inclusief btw
-
eventuele verzendkosten
-
de wijze van betaling en levering
-
de toepasselijkheid van het herroepingsrecht
-
informatie over gepersonaliseerde producten en eventuele uitzonderingen op het herroepingsrecht
Artikel 5 - De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod van de ondernemer aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden, waaronder betaling.
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de consument een bevestiging van de ondernemer. Zolang deze bevestiging niet is verzonden, kan de ondernemer de bestelling nog annuleren.
De ondernemer zorgt voor een veilige webomgeving en passende beveiliging van elektronische betalingen en gegevens.
De ondernemer is gerechtigd een bestelling te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen indien daar gegronde redenen voor zijn, zoals onjuiste gegevens of betalingsproblemen.
Bij de levering ontvangt de consument in ieder geval informatie over:
-
de identiteit van de ondernemer
-
de toepassing of uitsluiting van het herroepingsrecht
-
informatie over gepersonaliseerde producten
-
relevante garantie- of service-informatie
Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder voorbehoud van voldoende beschikbaarheid van producten.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij levering van producten:
1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger.
2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
3. Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
4. Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.
5. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of een duidelijk persoonlijk karakter hebben. Hieronder vallen onder andere producten die speciaal voor de consument worden gemaakt of aangepast, zoals producten met een naam, datum, tekst, afbeelding of een door de consument gekozen kleur, afwerking of andere specifieke uitvoering.
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
Indien de consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor rekening van de consument.
Indien de consument een product retourneert dat in aanmerking komt voor herroeping, zal de ondernemer het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Terugbetaling vindt plaats nadat het product in goede orde is ontvangen of nadat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.
Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product indien deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen.
Voor producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of een duidelijk persoonlijk karakter hebben, geldt geen herroepingsrecht. Deze producten kunnen niet worden geretourneerd en komen niet in aanmerking voor terugbetaling, ook niet wanneer zij zijn verzonden.
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of een duidelijk persoonlijk karakter hebben. Hieronder vallen onder andere producten die op maat worden gemaakt, zoals producten met een naam, tekst, datum, afbeelding, kleurkeuze of andere specifieke wensen van de consument.
Deze uitsluiting geldt alleen indien dit vooraf duidelijk is vermeld bij het aanbod en voor het sluiten van de overeenkomst.
Wanneer een bestelling door de vervoerder wordt geretourneerd omdat deze niet tijdig is afgehaald bij een afhaalpunt, is geweigerd of anderszins niet in ontvangst is genomen door de consument, wordt dit niet beschouwd als een herroeping van de overeenkomst
Indien de consument de bestelling alsnog wenst te ontvangen, kan deze opnieuw worden verzonden. De kosten voor de nieuwe verzending komen volledig voor rekening van de consument.
Voor gepersonaliseerde producten geldt geen herroepingsrecht. Indien een dergelijk product door de vervoerder wordt geretourneerd omdat het niet is afgehaald of in ontvangst is genomen, blijft de koopovereenkomst volledig van kracht. Er vindt geen terugbetaling plaats. Indien de consument het gepersonaliseerde product alsnog wenst te ontvangen nadat het is geretourneerd door de vervoerder, kan dit uitsluitend na betaling van de nieuwe verzendkosten.
Artikel 9 - De prijs
De prijzen die op het moment van bestellen in de webshop staan, gelden voor die bestelling. Na het plaatsen van een bestelling worden de prijzen niet meer aangepast, behalve wanneer dit verplicht is door een wijziging in btw-tarieven of wettelijke bepalingen.
Alle prijzen in de webshop zijn inclusief btw.
De ondernemer mag de prijzen van producten op ieder moment wijzigen. Dit geldt alleen voor nieuwe bestellingen en heeft geen invloed op reeds geplaatste bestellingen.
Kennelijke fouten of vergissingen in de prijs binden de ondernemer niet. De ondernemer is niet verplicht om het product te leveren tegen een duidelijk foutieve prijs.
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
De ondernemer staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde beschrijving en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
Bij handgemaakte en gepersonaliseerde producten kunnen kleine afwijkingen in kleur, afwerking of vorm voorkomen. Deze worden niet aangemerkt als gebrek, zolang het product overeenkomt met de bestelling.
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen een redelijke termijn na ontdekking bij de ondernemer te worden gemeld.
Een door de ondernemer of fabrikant verstrekte garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
De garantie geldt niet indien:
-
het product door de consument of derden is bewerkt of aangepast;
-
het product onjuist of onzorgvuldig is gebruikt;
-
schade is ontstaan door gebruik in strijd met de gebruiksinstructies;
-
het product is blootgesteld aan omstandigheden waarvoor het niet bedoeld is.
Voor gepersonaliseerde producten geldt dat deze specifiek op maat zijn gemaakt en daardoor niet altijd exact reproduceerbaar zijn.
Artikel 11 - Levering en uitvoering
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij de uitvoering van bestellingen.
Als leveringsadres geldt het adres of afhaalpunt dat door de consument is opgegeven.
De aangegeven levertijden zijn indicatief. Aan genoemde termijnen kunnen geen rechten worden ontleend. Bij vertraging wordt de consument hierover zo spoedig mogelijk geïnformeerd.
Indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument hiervan tijdig op de hoogte gesteld en wordt in overleg een passende oplossing geboden.
Het risico van beschadiging of vermissing van producten ligt bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of het door de consument gekozen afhaalpunt via de vervoerder (zoals PostNL, DHL of DPD).
Zichtbare transportschade dient zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, schriftelijk en met foto’s te worden gemeld. Dit is noodzakelijk voor een correcte afhandeling met de vervoerder. Het niet tijdig melden kan de afhandeling met de vervoerder beperken, maar doet geen afbreuk aan wettelijke rechten van de consument.
Voor gepersonaliseerde producten kan de levertijd afwijken vanwege de handmatige vervaardiging.
Artikel 12 - Betaling
De consument dient de betaling direct bij het plaatsen van de bestelling te voldoen via de beschikbare betaalmethoden in de webshop.
De ondernemer verwerkt de bestelling pas nadat de betaling succesvol is ontvangen.
Indien een betaling niet wordt voltooid, komt de bestelling niet tot stand.
De consument is verplicht om onjuistheden in betaalgegevens direct te melden bij de ondernemer.
Bij niet tijdige betaling of mislukte betaling behoudt de ondernemer zich het recht voor de bestelling te annuleren of kosten in rekening te brengen voor redelijke invorderingsmaatregelen, voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 13 - Klachtenregeling
De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen een redelijke termijn, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verdere afhandeling.
Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat kan worden voorgelegd aan een geschillenregeling of bevoegde rechter.
Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer naar redelijkheid en in overleg met de consument een passende oplossing bieden, zoals herstel, vervanging of een andere passende compensatie, voor zover dit redelijk en mogelijk is gezien de aard van het product.
Artikel 14 - Geschillen
Op alle overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument in het buitenland woonachtig is.
Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
Artikel 15 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.